Términos y condiciones

Política de privacidad

El presente acuerdo regula las condiciones generales de compra de los diversos artículos ofertados en la presente página web por Alquimia Sip 47, S.L.U. con NIF B72821563 y domicilio en C/ Felipe Gorriti, 37, Bajo, 31004, 92. 28012 Pamplona (España), en adelante Joyas Joyel.

El CLIENTE en el momento que completa el proceso de registro, y compra alguno de nuestros productos, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través del enlace “Avisos Legales”.

El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.

El presente contrato está permanentemente accesible en nuestra página web en Avisos legales y política de privacidad.

* Envíos

Lea nuestra política de envíos.

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de NACEX con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante NACEX, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

* Desistimiento y Devoluciones

Por Defecto de fábrica o Errores Materiales en la entrega:

Solo se admitirán devoluciones o cambios de las piezas si no han transcurrido más de 14 días desde la recepción del mismo y si incluye el embalaje y accesorios, y siempre que se compruebe que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Estas devoluciones también abarcarán el supuesto de errores en la referencia que individualiza cada uno de nuestros productos a efectos de su identificación o bien en las cantidades o unidades compradas.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido, si es posible, Joyas Joyel le ofrecerá la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de Joyas Joyel.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de las joyas con grabado personalizado.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de Joyas Joyel del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

Joyas Joyel se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@joyasjoyel.com realizando una descripción de los motivos y las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.

Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca suficientes garantías. Joyas Joyel no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

1. Precios

En contraprestación por el producto adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a Joyas Joyel las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidas en la web www.joyasjoyel.com para el correspondiente producto elegido.

Los precios se detallan en euros en función del producto elegido. De manera previa a la confirmación por el CLIENTE de su pedido y antes de proceder al pago de los productos, en pantalla aparecerá desglosado el precio final de la compra. El precio final es el precio total del producto que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) sólo si el comprador es residente en un Estado Miembro de la Unión Europea. En las compras efectuadas en otros países internacionales, el precio final de compra será el importe de la pieza sin incluir el tipo impositivo de IVA que corresponda en función del lugar de destino. No obstante, los importes se entenderán sin perjuicio de tasas u otras obligaciones susceptibles de abono. No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluído.

Joyas Joyel realiza envíos gratuitos de las piezas adquiridas en el ámbito nacional a partir de una compra mínima de 500 euros (península y Portugal). En caso contrario, los gastos de envío que se deriven de la entrega se indicarán al término del proceso de compra antes de proceder al pago.

Los gastos de envío para España península y Portugal península serán de 12€ para pedidos inferiores a 499€, para pedidos superiores a 499€ serán gratuitos. Los gastos de envío para las Islas Baleares serán de 18,5€ y para las Islas Canarias de 25€.

2. Procedimiento de compra

Los pedidos solamente podrán ser realizados, a través de la página web www.joyasjoyel.com por personas físicas mayores de 18 años y sociedades.

En la pestaña “Tienda” de la página web se detallan todos nuestros productos de manera individualizada. El procedimiento para efectuar y gestionar la compra se va indicando en la página web y sólo deben seguirse los siguientes pasos:

1. Elegir la pieza y visualizar la que le ha interesado. Por medio de un click se le facilitará una ampliación de la fotografía para visualizar el detalle del producto seleccionado, su descripción técnica, composición, características y precio.

2. Al seleccionar una pieza podrá ser añadida al Carro de la Compra y podrá elegir entre seguir comprando o tramitar el pedido.

3. Para tramitar el pedido, si es la primera vez que accede a nuestro portal, es preciso cumplimentar un formulario de registro con sus datos personales para formalizar el procedimiento de compra. Completado este paso, recibirá en el correo electrónico que haya indicado la confirmación de que el registro se ha realizado correctamente. Asimismo, tendrá la posibilidad de crear una cuenta personal para darse de alta como usuario. En caso de que sea un usuario ya registrado, para continuar con el proceso de compra bastará que introduzca el nombre de usuario y contraseña que generó en la primera compra. El código de usuario y la contraseña son personales y corresponden a la persona que efectuó el proceso de registro. A través de “Mi cuenta” podrá gestionar la información que disponemos y modificar o actualizar sus datos.

4. A continuación, será necesario indicar una dirección a efectos de facturación de la compra realizada y una dirección para la entrega del producto comprado, aunque es posible indicar una dirección única. La entrega se llevará a cabo por la modalidad de envío de transporte por paquetería.

5. Una vez tramitado el proceso, será necesario marcar de manera previa una casilla de verificación de lectura y aceptación de las condiciones generales de compra.

6. En la página web se le facilitarán los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del sistema elegido en cada caso.

7. Una vez introducidos los datos para el pago, deberá confirmar el pedido pulsando el botón ”Confirmar pedido” y recibirá un correo electrónico de confirmación.

El CLIENTE se da por informado de que las fotografías de los productos en la página web son una imagen aproximada de los bienes ofertados por lo que es posible que puedan diferir del original. Las descripciones e ilustraciones de los productos ofrecidos a través de la presente página web se realizan meramente a título informativo y no comprometen de ninguna manera a Joyas Joyel.

3. Seguimiento e histórico de pedidos

Si posee una cuenta en www.joyasjoyel.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual. Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de web@joyasjoyel.com, que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de su solicitud.

4. Disponibilidad y Entrega

Las ofertas de producto presentadas por Joyas Joyel son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. Joyas Joyel se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por procesos de fabricación.

Los pedidos se procesaran una vez que se haya recibido correctamente el pago.

Como norma general, el plazo máximo de entrega será de siete días laborables a partir del momento en que hayamos confirmado el pago del pedido. En el caso de que el producto comprado no se halle en stock para su entrega inmediata, el plazo será de veinte días. Estos plazos de entrega son aproximativos y en ningún caso vinculantes para Joyas Joyel.

No se realizarán entregas fuera de los días laborables, por lo que es recomendable que el CLIENTE nos comunique sus preferencias horarias para la entrega al cumplimentar los datos del pedido.

La entrega del producto comprado se efectuará por el transportista conjuntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el cliente deberá firmar como documento de recepción. Si la entrega se retrasa por cualquier motivo, le informaremos de ello lo más pronto posible.

En el supuesto de que no fuera posible la entrega en la dirección indicada por ausencia del destinatario, la empresa de transportes dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. En el caso de que la imposibilidad de la entrega sea ocasionada por haberse consignado una dirección errónea, el coste de la reexpedición del pedido correrá a cargo del CLIENTE.

Con el objeto de que en todo momento esté informado de la gestión de su pedido, se pone a su disposición en nuestra misma página web un enlace con la empresa de transporte para que pueda consultar el estado del envío y realizar un seguimiento de su pedido.

5. Métodos de pago

Se acepta las siguientes formas de pago:

· MasterCard/ VISA

· PayPal

· Transferencia bancaria

· Aplazamientos

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago en euros (€)

A - Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.joyasjoyel.com.

B- Pago por Transferencia o ingreso en cuenta:
El pago se realiza a través de una transferencia bancaria o un ingreso en el número de cuenta de la entidad BANCO SABADELL. Cuando los productos pedidos estén listos para su envío, se le mandará un email para comunicarlo, en ese momento se le comunicará el numero de cuenta bancaria para proceder al pago. El pedido será enviado tan pronto como se reciba la transferencia por lo que una vez transcurridas 24 horas laborables desde la confirmación del pago, se efectuará su envío.

C - Pago aplazado:
Esta fórmula de pago sólo se aplicará para clientes en cartera de Joyas Joyel, con los que habitualmente hemos trabajado en estas condiciones. De esta manera se fijarán previo acuerdo unas fechas de pago junto a una domiciliación bancaria de adeudo pactada. Joyas Joyel se reserva el derecho discrecional de rechazar pedidos, especialmente relacionados con valor crediticio o facturas anteriores no pagadas.

D - Procesamiento de pagos:
En caso de pago por MASTERCARD/VISA o transferencia bancaria, los pagos son previos a la entrega del producto, por lo que Joyas Joyel no proporcionará el producto solicitado hasta el momento en que haya recibido el pago del mismo. Joyas Joyel se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.

6. Compra segura

Joyas Joyel se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que Joyas Joyel y los terceros que prestan servicios relacionados con www.joyeriajoyel.com.

7. Impuestos

Los precios indicados en la web no incluyen el IVA correspondiente (21%) para los casos de entregas de productos a clientes con direcciones de envío dentro de algún Estado miembro de la Unión Europea. El precio final es el precio total del producto incluyendo el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y los gastos de envío, en su caso, y se reflejará en la orden de pedido, en el e-mail de confirmación y en la factura. Los precios no incluyen el tipo de IVA que de manera habitual se aplica a nuestros productos en bienes con destino a países de la Unión Europea, aunque en algunos específicos puede estar sujeto a variaciones como a derechos de importación y/o aduaneros locales del país de destino así como a tasas de entrega cuyo coste asumirá íntegramente el cliente. Del mismo modo, es posible también que varíe el IVA de los gastos de envío que se aplique al pedido.

Los precios de los productos entregados en países fuera del ámbito de la Unión Europea no llevarán aplicado el IVA, aunque los pedidos podrán quedar sujetos a derechos de exportación y/o aduaneros que se determinarán en función de la legislación del país de destino y que se aplicarán cuando los pedidos lleguen al mismo. Los gastos aduaneros estimados se imputarán en el precio, por lo que los gastos aduaneros de salida se sumaran en el coste de transporte y el cliente asume los posibles costes y tasas correspondientes en el país de entrega. Correrán a cargo del cliente tanto los impuestos aduaneros como la gestión de los trámites oportunos para su pago ante las autoridades competentes.

En ningún caso, se aceptarán devoluciones basadas en la no asunción por parte del CLIENTE de las tasas aduaneras o de exportación aplicables.

8. Facturas

Al realizar el pago correspondiente, recibirá la Factura de su compra junto con el envío de producto en la dirección postal que haya indicado a tal efecto en el momento de tramitar el pedido.

El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando Joyas Joyel exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.

9. Garantía

Joyas Joyel responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente.

Todos nuestros productos, quedan sometidos a estrictos controles de calidad y están garantizados con sus correspondientes contrastes. La composición de los productos es la que se indica en la descripción de su ficha técnica. Joyas Joyel no se hace responsable de los posibles efectos ocasionados por reacciones alérgicas a los componentes de los mismos.

La garantía cubre cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material, aunque será necesario que ponga de manifiesto la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. La garantía cubre únicamente los productos defectuosos. No cubre golpes, uso inadecuado, u otros que no sean atribuibles a un defecto del proveedor o a una tara en el producto. Durante el periodo de garantía, a su elección, el CLIENTE podrá devolver el producto y procederemos a su reparación o sustitución, o bien podrá optar por el reembolso del importe pagado.

El documento de garantía es la factura de compra, que recibirá en soporte papel al recibir el producto adquirido.

Los gastos de transporte que se generen por las devoluciones bajo garantía no serán por cuenta del CLIENTE.

10. Desestimiento y Devoluciones

Por Defecto de fábrica o Errores Materiales en la entrega:

Solo se admitirán devoluciones o cambios de las piezas si no han transcurrido más de 14 días desde la recepción del mismo y si incluye el embalaje y accesorios, y siempre que se compruebe que se trata de un defecto o anomalía de fabricación o de embalaje y no un uso, manipulación o almacenaje inadecuados o negligentes. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura.

Estas devoluciones también abarcarán el supuesto de errores en la referencia que individualiza cada uno de nuestros productos a efectos de su identificación o bien en las cantidades o unidades compradas.

Tanto en el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje como en el caso de error en el pedido, si es posible, Joyas Joyel le ofrecerá la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Los gastos que genere el envío del pedido reparado o correcto correrán a cargo de Joyas Joyel.

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de las joyas con grabado personalizado.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de Joyas Joyel del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido los requisitos exigibles en las presentes condiciones de venta. Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe cobrado en un plazo máximo de 30 días y en los mismos términos que se usaron para realizar el pago.

Joyas Joyel se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de piezas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán a través del envío de un correo electrónico a info@joyasjoyel.com realizando una descripción de los motivos y las causas alegadas para la devolución. Asimismo, será necesario señalar el nombre y apellidos y el número de referencia del pedido. Una vez recibida la petición, la tramitaremos oportunamente.

Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca suficientes garantías. Joyas Joyel no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

11. Obligaciones de las partes

Joyas Joyel se compromete a proporcionar al CLIENTE los artículos y piezas que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado, y a gestionar las operaciones de logística, envío y entrega de la compra realizada.

El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del producto seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta y a su recepción en el lugar indicado para la entrega.

Joyas Joyel no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a Joyas Joyel cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

12. Comunicaciones

Todas las notificaciones entre las partes se realizarán a través de correo electrónico. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de Joyas Joyel cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de Joyas Joyel en el e-mail info@joyasjoyel.com indicado en nuestra página web.

En cumplimiento de la legislación vigente de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección info@joyasjoyel.com indicando en el asunto la palabra “Baja”.

13. Compromiso, aceptación y validez del contrato

Tal como indica en la política de privacidad de nuestra página web, el CLIENTE es el responsable de facilitar sus datos de forma exacta y veraz, así como de la actualización de los mismos.

El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad de la página web.

El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los productos y el servicio de entrega ofrecidos en nuestra página web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato, y por lo tanto, las acepta integra y expresamente.

El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la pulsación del botón “Confirmar pedido” indicado en nuestra página web y que se perfeccionará con el pago del servicio.

14. Normativa Aplicable

El presente contrato tiene carácter mercantil, y se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del Contrato, que no sea solucionada de mutuo acuerdo, ambas partes podrán optar por acudir, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

15. Datos personales

En cumplimiento de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos facilite para realizar el proceso de contratación y los derivados de la prestación del servicio, son confidenciales y que se incorporarán a un fichero de “Gestión” responsabilidad de Joyas Joyel con la finalidad de proveerle de los artículos contratados, así como remitirle información comercial de nuestros piezas y artículos de joyería, inclusive por correo electrónico.

16. Nuestro uso de "cookies"

Cuando entras en el sitio web de Joyas Joyel, estás consintiendo automáticamente el uso de cookies en tu dispositivo. Aunque, siempre puedes evitar y borrar las cookies siguiendo estas instrucciones.

¿Qué es una cookie?

Una "Cookie" es un pequeño archivo que se almacena en tu ordenador y nos permite reconocerte. Puede decirse que es tu tarjeta de identificación, en otras palabras, nos permite reconocerte si vuelves al sitio de Joyas Joyel usando el mismo ordenador y navegador. El conjunto de "cookies" nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar que páginas encuentras útiles y cuáles no.

¿Hay varios tipos de cookies?

Sí, hay diferentes tipos de cookies .La información que te proporcionamos a continuación, te ayudará a comprender los diferentes tipos:

• Cookies de sesión: son cookies temporales que permanecen en el archivo de cookies de tu navegador hasta que abandones la página web, por lo que ninguna queda registrada en el disco duro del usuario. La información obtenida por medio de estas cookies, sirven para analizar pautas de tráfico en la web. A la larga, esto nos permite proporcionar una mejor experiencia para mejorar el contenido y facilitando su uso. 

• Cookies permanentes: son almacenadas en el disco duro y nuestra web las lee cada vez que realizas una nueva visita. Una cookie permanente posee una fecha de expiración determinada. La cookie dejará de funcionar después de esa fecha. Las utilizamos, generalmente, para facilitar los servicios de compra y registro.

Algunas cookies vienen dadas por terceros. Estas son:

• Google Analytics de Google Inc. (Medición y uso de la web)

• Hotjar de Hotjar Ltd. (Medición y uso de la web)

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